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L’ampleur et les bénéfices des transformations induites par le développement des Technologies de l’Information et de la Communication (TIC), certes survendus dans les années d’euphorie de la « nouvelle économie », n’en sont pas moins considérables. Les TIC impactent en effet les activités des entreprises dans toutes leurs dimensions : relations avec les clients, les fournisseurs et les partenaires ; offre de produits et services ; fonctionnement des processus ; mode de management ; valeur ajoutée… Des différences très significatives en terme de performances opérationnelles et financières commencent à apparaître entre les entreprises ayant entrepris et réussi leur e-transformation et les autres.

L’exploitation du potentiel des TIC demande de transformer profondément les structures et les processus des entreprises, ainsi que les pratiques, les attitudes et les représentations de leurs salariés. Il est en effet nécessaire de promouvoir la transversalité, le partage et la valorisation des informations, la personnalisation des relations internes et externes, l’extension de l’entreprise au-delà de ses limites habituelles, le travail en temps réel, la focalisation sur les tâches à forte valeur ajoutée. Sans ce processus de e-transformation, la mise en place des outils ne peut que provoquer des dysfonctionnement et déboucher sur des résultats très éloignés des bénéfices imaginés.

Le centre de compétences e-transformation accompagne les entreprises dans leurs efforts d’appropriation des TIC pour leur permettre d’améliorer leurs performances et se différencier :

 
Elaboration de la stratégie e-business : identification des opportunités stratégiques, études de faisabilité et évaluation des enjeux de transformation de l’organisation…
 
Définition de la politique multicanal : interaction des canaux (centres d’appel, site internet, webcenters, réseaux physiques), point d’entrée unique…
 
Elargissement de l’offre produits et services : réévaluation des barrières à l’entrée, élaboration d’offres étendue « sans couture », enrichissement des services apportés aux clients…
 
Refonte des processus intégrant l’apport des TIC : gestion et partage de l’information, mise en place de l’entreprise étendue dans ses relations avec ses fournisseurs, ses partenaires et ses clients, évaluation économique et financière des bénéfices apportés par les TIC, rationalisation et rentabilisation des investissements TIC, (re)conception de l’intranet/extranet, cohérence entre les objectifs de la direction et la politique TIC…
 
Conduite du changement induit par les TIC : mobilisation des collaborateurs, rapidité de la mise en place des projets TIC, évolution de la culture…
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