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Le centre de compétence Relations Clients se focalise sur les clients de ses clients, afin de renforcer, étendre et rentabiliser leurs relations commerciales. Nous prenons en compte et intervenons sur les quatre aspects majeurs déterminant aujourd’hui le niveau de performance de la gestion des relations avec les clients : le marketing, l’organisation, la culture et la technologie.

Nous aidons nos clients à établir une relation privilégiée avec leurs propres clients et à devenir leur interlocuteur prioritaire dans leurs univers de référence. Partant des besoins et des attentes des clients, nos approches permettent de réellement placer les clients au centre des offres de produits et services, du mode de fonctionnement de l’entreprise et des décisions d’investissement.

Nos domaines privilégiés d’interventions sont les suivants :

 
Connaissance des clients
pratiques et attentes, niveau et facteurs de satisfaction, univers de référence pour la consommation et les actes d’achat, segmentation, potentiel de développement…
 
Fidélisation des clients
définition de la politique de fidélisation, conception des actions et des programmes de fidélisation, réduction des taux de départ non voulus, développement de la base de clientèle…
 
Renforcement des relations
définition de la politique de personnalisation pour l’offre, les services et les modes de contact, intensification et amélioration de l’efficacité des contacts…
 
Dispositif relationnel
conception et optimisation du dispositif, accroissement de l’efficacité des systèmes multicanaux, identification et exploitation des spécificités de la relation à distance, , valorisation du « marketing de la permission », conception et accompagnement des changements organisationnels et culturels nécessaires au sein de l’entreprise…
 
Rentabilité
analyse et accroissement de la rentabilité des clients, orientation vers les offres les plus rentables, modélisation de la relation dans la durée…
 
Partenariats
définition des procédures de gestion des relations des partenaires avec les clients, optimisation de la valeur ajoutée globale apportée aux clients par l’entreprise et ses partenaires…
 
Orientation de l’entreprise vers les clients
réorganisation des activités, rôles et responsabilités des entités en contact avec les clients, redéfinition des processus de l’entreprise, reconception des systèmes d’évaluation des performances et de motivation…
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