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:: Services Publics et Administrations

La plupart des services publics et des administrations ont engagé des transformations importantes pour s’adapter aux évolutions de leur environnement et remplir leurs missions de manière à la fois satisfaisante pour les citoyens et usagers et efficace économiquement.. Ces transformations sont cependant complexes à réaliser car elles exigent d’agir sur la quasi-totalité des composantes des services publics et des administrations : Organisation et périmètre des activités, processus, modes de gestions, outils et systèmes d’information, système de pilotage et mode d’évaluation, politique RH, gestion des relations avec les citoyens/usagers, valeurs et culture, etc.

Le pôle Services Publics et Administrations aide les responsables aux niveaux national, régional et local à effectuer les transformations requises et à atteindre les objectifs fixés. Les approches utilisées par ce pôles sont conçues en tenant compte des spécificités des ces organisations et de leurs salariés.

Notre offre de service porte plus particulièrement sur les domaines suivants :

 
l’analyse de la situation existante et l’identification de la capacité de changement.
 
l’amélioration de la qualité de service et le développement/renforcement de l’orientation « clients ».
 
la gestion des parties prenantes et la construction d’une vision partagée du changement et des transformations à réaliser.
 
la conception du programme de transformation et du système de pilotage du changement.
 
la mobilisation des acteurs et l’engagement des actions de transformation.
 
l’accompagnement des responsables du projet de transformation.
 
la formation à la conduite du changement des acteurs chargés de gérer la transformation (équipe projet, encadrement intermédiaire, etc.).
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